Admisión
-
Duración
20 hrs. Se trabaja en una sesión semanal de 5 horas: sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
-
Módulos
- 1. Ventajas del Enfoque Proactivo de Servicio vs. El Reactivo.
- 2. ¿Por dónde comenzar la mejora del servicio?
- 3. La importancia de la actitud de servicio para el cliente.
- 4. Estrategias de atención al cliente con Clientes Molestos.
- 5. Servicio al Cliente Tras Covid-19.
-
Fecha de inicio
05 de febrero de 2022
-
Modalidad
Sesiones en vivo por Teams
Información Académica
-
Objetivo
Conocer y practicar las 7 acciones principales del enfoque de servicio proactivo para elevar el número de clientes satisfechos y reducir como consecuencia la deserción de los mismos; considerando que han cambiado vertiginosamente sus preferencias, deseos, necesidades, prioridades y hasta el nivel de tolerancia a partir de la realidad a la que nos enfrentamos.
-
Perfil de Ingreso
Todas aquellas personas que, por su función, tiene constante contacto con clientes externos (consumidores).
-
Perfil de egreso