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Calidad en el Servicio
Conocer y practicar las 7 acciones principales del enfoque de servicio proactivo para elevar el número de clientes satisfechos y reducir como consecuencia la deserción de los mismos; considerando que han cambiado vertiginosamente sus preferencias, deseos, necesidades, prioridades y hasta el nivel de tolerancia a partir de la realidad a la que nos enfrentamos.
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Información Calidad en el Servicio
Información Académica
- Objetivo
Conocer y practicar las 7 acciones principales del enfoque de servicio proactivo para elevar el número de clientes satisfechos y reducir como consecuencia la deserción de los mismos; considerando que han cambiado vertiginosamente sus preferencias, deseos, necesidades, prioridades y hasta el nivel de tolerancia.
- Perfil de ingreso
Todas aquellas personas que, por su función, tiene constante contacto con clientes externos (consumidores).
- Perfil de egreso
- Requisitos
Duración
20 hrs. Se trabaja en una sesión semanal de 5 horas: sábados de 9:00 a 14:00 hrs.
Módulos
- 1. Ventajas del Enfoque Proactivo de Servicio vs. El Reactivo.
- 2. ¿Por dónde comenzar la mejora del servicio?
- 3. La importancia de la actitud de servicio para el cliente.
- 4. Estrategias de atención al cliente con Clientes Molestos.
Fecha de inicio
03 de febrero de 2024
Modalidad
Presencial
Contacto
Itzel Gutierrez
55 5278-9500 Exts. 1305 y 1306 [email protected]
Micrositio 
Líneas generales de conocimiento 
Investigadores 
Investigación Desarrollo e Innovación