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Calidad en el Servicio

Objetivo

Identificar y aplicar todas las estrategias necesarias para iniciar, consolidar y mantener un proyecto de calidad en el servicio en la empresa que garantice la satisfacción de sus clientes.

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sin info
sin plan de estudios

Admisión

  • Contenido

    Duración:

    112 hrs. Se trabaja en dos sesiones semanales de 4 horas: viernes de 17:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 13:00 hrs.

    Módulos:

    • 1. ¿Cómo evalúan los clientes los servicios?
    • 2. Actitud del personal y recuperación de clientes.
    • 3. Coaching.
    • 4. Estrategias para el servicio interno.
    • 5. Liderazgo: manteniendo el proyecto de calidad.
    • 6. Sorprendiendo al cliente.

    Fecha de inicio: 22 de mayo de 2020

  • sin doc becas
  • sin info
  • Contacto

    Itzel Gutiérrez

    Tel.:

    5278-9500 Ext. 1306


    Correo: 

     [email protected]

     

     

Información Académica
  • Objetivo

    Identificar y aplicar todas las estrategias necesarias para iniciar, consolidar y mantener un proyecto de calidad en el servicio en la empresa que garantice la satisfacción de sus clientes.

  • Perfil de Ingreso

    Gerentes, directivos y ejecutivos con poder de decisión que estén interesados en lograr que su empresa o institución emprenda con éxito un proyecto de calidad en el servicio.

  • Perfil de egreso

    El participante se enfocará a los procesos y a las actividades que realiza la empresa, para encontrar la actitud en el empleado, orientarla, encauzarla, soportarla (como trabajo en equipo), así como mantenerla para emprender con éxito un proyecto de calidad en el servicio.